Chargé de facturation et relation client H/F

Urban Solar Energy - Fournisseur d'énergie 100 % renouvelable, éthique et local Chez Urban Solar Energy, on ne vend pas juste de l'électricité : on produit et on fournit une énergie propre, locale et responsable, tout en accompagnant nos clients vers l'autonomie énergétique grâce à notre expertise du stockage virtuel. Particuliers, pros, collectivités. on les aide à consommer mieux, pas plus. Notre vision Faire tourner la boîte, bien sûr - mais pas à n'importe quel prix. Ici, pas de culture du "toujours plus" : on préfère l'efficacité, la coopération et le bon sens. Partir à l'heure, prendre soin de soi, avoir un impact positif, c'est aussi ça, sauver un peu la planète. (Et entre nous, on disait déjà ça avant les confinements ;) ) Le poste En tant que chargé-e de facturation et relation client, tu interviendras sur le suivi de la facturation de nos clients et sur les demandes qui en découlent. Ton objectif : garantir une facturation fiable et compréhensible, mais aussi savoir expliquer simplement à nos clients ce qui se cache derrière les chiffres. * Assurer le traitement et le suivi de la facturation des clients * Contrôler la cohérence des éléments nécessaires à la facturation * Traiter les demandes clients liées aux factures, consommations, échéanciers et régularisations * Analyser les éventuelles anomalies et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution * Répondre aux sollicitations clients par mail ou téléphone avec pédagogie et clarté * Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées dans nos outils * Collaborer avec les autres équipes ADV ainsi qu'avec les services technique et informatique lorsque la situation le nécessite * Participer à l'amélioration continue de nos process de facturation et de relation client Tu contribueras à offrir une expérience fluide et engagée à nos clients. tout en participant à la transition énergétique. Le profil que nous recherchons Tu es à l'aise avec les chiffres sans forcément vouloir passer tes journées dans un tableau Excel, et expliquer une facture à quelqu'un ne te fait pas peur ? Tu te reconnaîtras sûrement dans ce profil : * Rigueur et sens du contrôle * Capacité d'analyse et de recherche * Organisation et suivi des dossiers * Aisance avec les chiffres et les outils informatiques * Bon relationnel et capacité à expliquer simplement * Goût du travail en équipe * Une première expérience en facturation ou relation client est un vrai plus * Et surtout : l'envie de comprendre avant de répondre - parce qu'ici, « c'est l'ordinateur qui a fait ça » n'est pas vraiment une réponse client ;) Si tu es un peu téméraire, que tu aimes apprendre et que tu veux contribuer à un futur plus durable, alors tu es au bon endroit. Ce que nous t'offrons * CDI temps partiel ou complet - 32h/semaine (lundi, mardi, jeudi, vendredi) ou 35h * Tickets resto (Carte Swile) * Participation aux transports * Mutuelle prise en charge à 75 % * Cagnotte mensuelle de 50 € pour tes activités sportives, culturelles ou de loisirs Type d'emploi : Temps partiel, CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 400,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Langue: * Français (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel