Chargé(e) de support IT & applicatif

CHF 365 / - Derbies souple Zizi CHF 379 - Sneakers Tennis Silk CHF 349 LA MAISON La Maison Repetto, artisan d'exception du monde du luxe, propose des collections qui s'inspirent de l’univers de la danse classique et qui sont le fruit d'un artisanat d'exception. Une tradition qui se perpétue depuis 75 ans dans ses ateliers de Dordogne. L’histoire de la Maison débute avec Rose Repetto, qui crée en 1947 sur les conseils de son fils Roland Petit, danseur et chorégraphe, des chaussons de danse. Repetto devient rapidement une référence pour tous les danseurs. Des chaussons de danse sera issue la première ballerine de ville réalisée selon une technique unique dans le monde : le cousu-retourné. Façonné par son exigence et sa quête d’excellence, Repetto s’impose aujourd’hui comme une Maison du luxe français, signe d’élégance et de raffinement. La Maison Repetto rayonne à l’international grâce à son savoir-faire d’exception et le “geste parfait” qu’elle a su décliner sur l’ensemble de ses collections : Souliers, Maroquinerie, Activewear et Danse. Chez Repetto, nous célébrons l’union entre savoir-faire artisanal et audace créative à travers nos collaborations. De Jacquemus à Marine Serre, en passant par Noir Kei Ninomiya, chaque rencontre est l’occasion de sublimer notre héritage et de réimaginer sans cesse nos pièces iconiques. DESCRIPTION DU POSTE Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de Repetto, vous rejoignez une équipe de trois personnes. Sous la responsabilité de la Responsable IT, vous assurez le support quotidien des utilisateurs et contribuez à la fiabilité des outils, des équipements informatiques et des flux applicatifs de l’entreprise. Vous pilotez les différents partenaires. Dans un contexte de transformation du Système d’Information, le/la Chargé(e) de Support Applicatif participe également aux projets structurants de l’entreprise, notamment à la mise en place d’un nouvel ERP, au renforcement de la cybersécurité et à la stabilisation des processus de support. VOS MISSIONS 1. Support et assistance aux utilisateurs - Prendre en charge le support technique : postes de travail, réseau, Wi-Fi, imprimantes, téléphonie et équipements associés. - Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les ERP Dynamics 365 Finance & Opération et AX 2012 R2. - Intervenir ponctuellement sur les sites ou en boutique pour l’installation, le diagnostic ou la remise en service du matériel. 2. Pilotage du support - Suivre l’activité quotidienne du support interne et des tickets chez les partenaires. Assurer le reporting à la DSI des incidents, des criticités, de l’avancement de résolution et des éventuels points de blocage. - Participer à l’amélioration continue des process support, automatiser, fiabiliser et simplifier les opérations récurrentes dans une logique de réduction des incidents. Documenter les process et consolider la FAQ. - Accompagner les utilisateurs dans les bonne pratique et l’autonomie de création des incidents. - Suivre les engagements de qualité de service et préparer les indicateurs de pilotage du support (volumétrie, délais de prise en charge & résolution, analyse des récurrences…). - Préparer et participer aux comités de pilotage (interne, infogérance). 3. Gestion des interfaces et des données - Superviser les traitements et interfaces, les flux FTP et les échanges entre AX 2012, Dynamics 365 et les applications connexes. - Analyser et corriger les anomalies d’intégration - Contribuer au maintien des référentiels articles, prix, retours et facturation selon les procédures en place. 4. Administration IT - Participer à l’administration des comptes, des accès et des licences Microsoft 365, Azure, Entra ID, d’Intune et du tenant Repetto. - Tenir à jour le parc informatique, préparer et réinitialiser les postes, notamment via des procédure Autopilot. - Définir les procédures de fin de vie du matériel. 5. Projets de transformation - Contribuer à l’amélioration continue de la sécurité du tenant Microsoft 365 : accès conditionnels, contrôles, double authentification avec notre partenaire infogérant. - Contribuer au traitement des alertes de cybersécurité et aux premières actions de remédiation, en coordination avec les partenaires concernés. - Participer au projet de migration du nouvel ERP en accompagnant le Chef de Projet IT dans les chantiers techniques, les opérations de reprise de données et les recettes des interfaces. PROFIL RECHERCHE - Formation : Bac +3 en informatique ou équivalent - Expérience : 3 ans minimum dans le support IT et applicatif. - Compétences : - Excellente maîtrise de l’écosystème Microsoft : Microsoft 365, Entra ID / Azure, Intune et outils d’administration associés. - Systèmes ERP ; la connaissance de Microsoft Dynamics 365 et/ou Microsoft AX 2012 R2 est un plus. - Base de données : SQL, KQL & Base de données BI - Compréhension des mécanismes d’interfaces : PowerShell, Jenkins - Base de cybersécurités - Appétence IA - Langue : Anglais professionnel est recommandé - QUALITÉS ATTENDUES : Sens du service / capacité relationnelle, organisation et priorisation, communication claire, rigueur et fiabilité, curiosité technique, esprit d’équipe et autonomie. CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ REPETTO - Un rôle polyvalent, au contact direct des utilisateurs, des métiers et des équipes projet. - Une contribution concrète à deux chantiers structurants : cybersécurité Microsoft 365 et transformation ERP. - Une équipe à taille humaine favorisant la proximité, la responsabilisation et la variété des sujets. Vous aimez résoudre, sécuriser et faire avancer les projets ? Rejoignez la DSI de Repetto. CV Fichier pris en charge : PDF, DOC (2Mo) AUTRES PIÈCES JOINTES