Technicien support informatique

Vous aimez comprendre ce qui bloque, trouver la solution et aider les utilisateurs à reprendre leur activité ? Rejoignez notre équipe support à Lille. Lille 35 h / semaine Statut ETAM Votre quotidien Des infrastructures à faire vivre, des clients à accompagner. Vous assurez le support technique, l’administration et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Votre mission : diagnostiquer les incidents, rétablir les services et accompagner les utilisateurs au quotidien. Rattaché au responsable du support technique, vous travaillez avec les équipes internes, les clients, les prestataires et les éditeurs. Vous contribuez aussi à améliorer les outils, les procédures et la qualité du service. Votre rôle Ce que vous ferez chez nous - Prendre en charge, diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents et demandes dans GLPI. - Administrer et dépanner Windows Server, Active Directory, les GPO, les environnements RDS et Microsoft 365. - Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations, les messageries, les licences et les accès. - Superviser les infrastructures avec Zabbix et traiter les alertes pour préserver la disponibilité des services. - Diagnostiquer les incidents réseau : VPN, pare-feu, DNS, équipements réseau et liaisons opérateurs. Ouvrir et suivre les tickets opérateurs, en veillant aux engagements de rétablissement (GTR). - Intervenir sur les environnements virtualisés et hébergés : ressources, stockage, mémoire et disponibilité des services. - Administrer et dépanner les solutions de sécurité, de messagerie et de téléphonie. - Coordonner les différents intervenants, documenter vos interventions et rédiger les procédures techniques. Votre profil Ce que vous apportez - Une formation de niveau Bac à Bac +2 en informatique, idéalement en systèmes, réseaux ou support : Bac Pro CIEL, BTS SIO option SISR, BTS CIEL ou équivalent. - Une expérience professionnelle en support informatique est obligatoire, idéalement en ESN, chez un prestataire informatique ou au sein d’un service support interne. - Une expérience du diagnostic et de la résolution d’incidents sur des environnements systèmes, réseaux et Microsoft 365. - Une bonne maîtrise de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP et de la gestion des comptes et droits d’accès. - Une bonne maîtrise de l’exploitation et du dépannage de Microsoft 365 : Exchange Online, Entra ID, SharePoint Online, OneDrive et Teams. - Des compétences sur les environnements RDS : sessions, profils, accès distants et incidents de connexion. - De bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routage et VPN, ainsi que des méthodes de diagnostic et de suivi des incidents. - Le sens du service client, de la pédagogie et un esprit d’équipe. Vous savez organiser vos priorités, rester réactif et vous adapter à des interlocuteurs variés. Des compétences appréciées Les petits plus de votre candidature Accès distants et virtualisation Parallels RAS / RDS, applications publiées, environnements virtualisés, stockage et ressources des machines virtuelles. Sécurité Pare-feu Palo Alto, Fortinet et WatchGuard, accès VPN, authentification multifacteur et solutions antispam. Supervision et suivi Une expérience de Zabbix et GLPI pour le suivi des alertes, des équipements et des interventions. Téléphonie et connectivité Administration et dépannage de 3CX, diagnostic des liaisons WAN, échanges avec les opérateurs et suivi des délais de rétablissement. Le rythme du support Un quotidien qui demande de la réactivité Vous gérez plusieurs incidents et sollicitations en parallèle, avec des priorités à ajuster en cas d’interruption de production. Vous veillez au respect des délais d’intervention, des engagements contractuels et des procédures de sécurité, dans des environnements techniques variés. Certaines résolutions nécessitent de coordonner des intervenants externes et de tenir compte de leurs délais. Le poste en pratique Les informations à retenir Salaire selon profil Une rémunération adaptée à votre profil. 35 h par semaine Poste basé à Lille. Statut ETAM Rattachement au responsable du support technique, sans responsabilité d’encadrement. Le groupe Et Nubevia, c’est qui ? Nubevia accompagne les entreprises et les acteurs publics dans le cloud, l’hébergement, l’infogérance, la connectivité et l’intelligence artificielle, en réunissant des expertises complémentaires au sein du groupe. Ce poste vous parle ? Présentez-vous en quelques mots et joignez votre CV dans le formulaire ci-dessous. Pensez à sélectionner le poste qui vous intéresse. Accéder au formulaire Votre candidature Faisons connaissance