Chargé(e) qualité du centre relation clients (CRC)

Vos missions Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable du département Process et Qualité, le/la chargé(e) qualité du centre relation clients contribue au déploiement de la démarche qualité. A ce titre, il/elle a la charge de rassembler, produire, traiter et mettre à disposition des données utiles nécessaires au suivi des indicateurs de performance et de qualité du centre relation clients. ACTIVITES ESSENTIELLES : Production des données - Consolidation des statistiques et indicateurs liés à la relation clients : Identifier les données à collecter (type de données et périodicité) nécessaires à l’activité Réaliser les extractions et analyses demandées par sa hiérarchie Participer à la mise au point et à l’amélioration des techniques et méthodes de recueil des informations Programmer, le cas échéant, les applicatifs métiers de traitement de données Veiller à la sécurité, la fiabilité et la qualité des données Exploitation des données- Participation à l’animation de la démarche qualité : Consolider les rapports mensuels de suivi des typologies à destination du CRC Consolider les rapports issus des évaluations qualité, s’assurer de leur complétude avant envoi Alimenter les indicateurs qualité Réaliser et alimenter les différents tableaux de bord et en assurer la diffusion après validation Suivre et communiquer les résultats En collaboration avec le/la responsable du département process et qualité, préparer les supports de réunion, réaliser les comptes rendus et en assurer le suivi Suivre les actions définies pour améliorer la qualité du service rendu et s’assurer de leur réalisation dans les délais impartis Mise à jour des référentiels, notes d’information, modes opératoires : Assurer le suivi documentaire (mise à jour des documents, version, enregistrement dans la base de connaissances) Veiller à l’utilisation de la bonne charte graphique Participer et contribuer à la réalisation des procédures, notes d’information, consignes ou modes opératoires Profil recherché Connaissances : Offres et formations du CNED Solutions et outils de gestion des données Techniques et méthodes statistiques et informatiques de collecte et de traitement des données Cadre légal et déontologique Outils bureautiques et collaboratifs Démarche qualité Connaissance des indicateurs qualitatif et quantitatif d’un centre de relation clients Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Catégorie : Catégorie B (profession intermédiaire) Rémunération : Contractuels : 26 000 - 29 000 € brut/an ; Fonctionnaires : Non renseignée Télétravail : Oui Management : Non Niveau d'études : Niveau 4 Baccalauréat Statut du poste : Vacant à partir du 01/04/2027 Fondement juridique : Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant : Article L.332-2-2° du Code Général de la Fonction Publique Conditions particulières d’exercice Possibilité de télétravail. Travaille en étroite collaboration avec : En interne : - Le/la responsable du département process et qualité - Le/la chargé(e) soutien métier du CRC - Les équipes de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients - Les équipes de la Direction de la Qualité et de la performance - Les directions métiers - Les équipes des unités opérationnelles En externe : - Le prestataire en charge du débordement Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes : Pour les agents fonctionnaires : - copie du dernier arrêté de changement d’échelon Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels Personnes à contacter : - Pauline GUILLE - - responsable département qualité et satisfaction client CDD de 3 ans ou CDI selon profil. Poste à pourvoir à Chasseneuil-du-Poitou (86).