Customer Care Expert Support Utilisateur N1

Descriptif de la société INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success! Contexte de la mission Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Customer Care Expert pour renforcer l'équipe de support d'une application de type marketplace, utilisée à la fois par des consommateurs et des producteurs de services. Votre objectif : la satisfaction des utilisateurs, dans les meilleurs délais. Vos missions : - Gérer les incidents et suivre leur résolution - Traiter les demandes et les questions des utilisateurs - Qualifier les demandes d'information, les incidents et les propositions d'amélioration - Organiser et animer des ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles pour maîtriser la solution - Tenir à jour la base de connaissance - Garantir la qualité des données et produire les reportings hebdomadaires de suivi de l'assistance - Suivre les indicateurs pour faciliter le pilotage - Contribuer de façon proactive à l'amélioration continue Vous évoluez dans un environnement de projets IT complexes, avec ServiceNow et des APIs, en français et en anglais. Profil recherché Vous êtes diplômé d'un BAC+4/5 et justifiez d'une expérience significative (environ 6 à 10 ans) en support utilisateur, en gestion d'incidents ou en assistance fonctionnelle. Vous maîtrisez ServiceNow, comprenez un environnement technique et savez manipuler des APIs. Vous êtes à l'aise en français comme en anglais. Orienté service, vous êtes rigoureux, proactif et à l'aise pour animer des ateliers et communiquer avec des interlocuteurs variés. Informations complémentaires Conformément à la réglementation, et à notre politique d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.