Yneia : Support Digital

Dans un contexte de croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Agent Support Digital, véritable point de contact entre nos solutions et nos utilisateurs. Vos missions : Au cœur de notre service client, vous intervenez sur la gestion et la résolution des demandes liées à nos solutions digitales (GED, outils documentaires, etc.). Support client et gestion des demandes - Prendre en charge les sollicitations clients (téléphone, mail, tickets) - Qualifier, prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution - Assurer une communication claire, professionnelle et pédagogique - Documenter les demandes dans l’outil de ticketing Diagnostic et résolution - Identifier les problématiques techniques ou fonctionnelles - Résoudre les incidents liés aux solutions digitales (GED, accès, connectivité…) - Escalader les cas complexes vers les équipes techniques ou éditeurs - Garantir un suivi rigoureux des interventions Qualité de service - Appliquer les process internes et respecter les SLA - Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations saisies - Contribuer à la satisfaction client et à la continuité de service Vos responsabilités clés : - Être le point de contact privilégié des utilisateurs sur les solutions digitales - Garantir un support réactif, structuré et de qualité - Contribuer activement à la satisfaction client et à la valorisation de nos solutions Profil recherché : - Issu(e) d’une formation BAC+2 à BAC+3 avec une expérience significative en support IT / support applicatif - Connaissance des environnements bureautiques (Windows, Office 365) - Notions en réseaux, accès utilisateurs et sécurité - Expérience avec des outils de ticketing / CRM - Connaissance des solutions digitales GED type DocuShare, Zeendoc…