Customer Success Manager

🌍 La mission de Steeple Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer l'accès à l'information de millions de collaborateurs, partout dans le monde. Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain. Comment ? En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel. Grâce à quoi ? Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail. Le résultat ? Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé. 🚀 Une ambition assumée Oui, notre mission est ambitieuse. Mais on avance déjà bien : 👉 Plus de 1500 entreprises équipées 👉 Dans une vingtaine de pays 👉 350 000 collaborateurs touchés Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total . Pas pour faire joli. Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière. Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ? Personne ne l’a fait. Alors on le tente. Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale . Et elle est loin d'être faite pour tout le monde. 🔥 La culture Steeple Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble. Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si : - Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet - Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage - Tu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique - Tu veux que chaque journée soit différente , même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer - Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant Par contre, tu risques de ne pas t’épanouir si : - Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi , pas l’inverse - Tu n’as pas envie de t’impliquer pleinement (ou du moins d’essayer) - Tu as besoin d’ un cadre structuré et stable pour avancer sereinement - Tu recherches de la prévisibilité , un rythme régulier et sans surprise - Tu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faire En résumé Steeple, ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite . C’est un voilier rapide dans une mer agitée . Ça secoue, ça demande de l’engagement. Et si ce n’est pas pour toi, c’est totalement OK. Vraiment. Mais si cela résonne en toi… Monte à bord. 🎯 Ton objectif En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la réussite des entreprises que tu accompagnes. Ton objectif est simple : faire de Steeple un outil indispensable pour chaque client. Concrètement, tu pilotes les projets d’onboarding, accompagnes les clients au quotidien, réponds à leurs demandes, résous leurs difficultés et les aides à développer durablement leurs usages. Tu analyses également les retours du terrain afin de proposer des améliorations produit, de nouvelles méthodes d’accompagnement et des actions utiles à l’ensemble de nos clients. Enfin, tu développes progressivement une expertise sur un secteur d’activité et tu accompagnes les Responsables Régionaux dans le développement des entreprises que vous suivez. 💼 Tes missions 1. Réussir les onboardings - Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins). - Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internes. - Coordonner l’expédition et l'installation du matériel chez les clients. - Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client. - Mesurer l’adoption et ajuster les actions pour maximiser l’impact. 2. Développer les usages - Surveiller l’usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l'usage de notre outil. - Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation. - Construire des plans d’action adaptés aux enjeux de chaque entreprise. - Réaliser des accompagnements sur site ou à distance afin de développer durablement les usages. 3. Accompagner les clients au quotidien - Être le point de contact privilégié des utilisateurs chez nos clients et leur offrir des réponses rapides, claires et personnalisées. - Transformer les problèmes en solutions durables en analysant, qualifiant (N1/N2/N3) et suivant les demandes, toujours avec pédagogie et efficacité. - Garantir une expérience positive à chaque interaction, en incarnant l’excellence relationnelle. - Construire une relation durable de confiance avec les entreprises accompagnées. 4. Amélioration du produit et de nos pratiques - Partager la voix des clients en interne et contribuer activement à l’évolution du produit et des process. - Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques). - Réaliser une veille technologique afin de faire évoluer en continu nos pratiques et outils. - Être force de proposition pour améliorer nos méthodes d’onboarding, de support et d’accompagnement. - Transformer les retours du terrain en évolutions concrètes du produit. - Participer à la conception de nouveaux services et contenus pour accompagner l’ensemble de nos clients. 🔎Le profil recherché - Tu mets le client au centre de tout ce que tu fais : tu es reconnu·e pour ton empathie et ta patience pour instaurer une relation de confiance. - Tu es pédagogue : tu sais communiquer clairement, écouter activement et trouver les bons mots pour rassurer et expliquer. - Tu es agile et adaptable : les imprévus ne t’effraient pas, tu sais rebondir rapidement. - Tu es curieux·se et perspicace : tu aimes comprendre le “pourquoi” d’un problème et aller jusqu’au bout pour le résoudre. - Tu es autonome, mais tu apprécies aussi de partager et de collaborer avec toute l'équipe de Steeple. - Tu maîtrises l’utilisation quotidienne d’un CRM (Hubspot) et d'un outil de ticketing (Jira). - Tu as déjà résolu des problèmes techniques, maîtrises le paramétrage informatique (Wi-Fi, réseaux, périphériques) et possèdes une expérience concrète en support ou installation d’équipements. - Tu sais vulgariser la technique et transformer une difficulté en opportunité d’apprentissage pour les autres. - Tu as participé au maintien à jour d'une base de connaissances : rédaction de guides, d'articles, création de tutoriels. - Tu sais évoluer dans un environnement international : comprendre une présentation en anglais et idéalement tu es à l’aise pour échanger en anglais. - Tu utilises des outils d'intelligence artificielle au quotidien pour gagner du temps et automatiser. - Tu es force de proposition et tu cherches constamment à améliorer l’existant. - Tu sais transformer tes observations en plans d’action concrets. - Tu prends des initiatives et assumes les responsabilités qui les accompagnent. 🧭 Comment postuler chez Steeple ? Avant de candidater, prends le temps de découvrir Steeple. Nous pensons qu’un recrutement réussi commence par une bonne compréhension de notre entreprise, de notre culture et de nos ambitions . Avant de postuler, découvre Steeple grâce à : - Nos Steeple Inside (cf. YouTube) : chaque année, nous partageons les problématiques rencontrées par Steeple. Ces reportages te permettront de mieux comprendre nos grands défis et les enjeux qui nous animent. - Notre Culture Book (cf. notre site internet) : ce document t’aidera à vérifier si notre état d’esprit, nos valeurs et notre façon de travailler te correspondent. - Le Chase de juin 2026 (cf. YouTube) : deux fois par an, nous présentons à nos clients les dernières nouveautés de notre produit. - Les témoignages Clients (cf. YouTube) : leurs retours mettent en lumière l’impact réel de notre solution sur le terrain. Voici le processus de recrutement : Chez Steeple, nous voulons un processus de recrutement simple et transparent , comme notre solution. - Étape 1 : Premier échange avec Jean-Baptiste , Président-Fondateur - Étape 2 : Mise en situation pour nous présenter ton plan d’action sur le poste Et maintenant ? Parce que tu es bien plus qu’un CV, prépare des réponses et une vidéo qui nous donnent envie de te rencontrer ! Point important : certains jobboards ne permettent pas de répondre à nos trois questions ni d’enregistrer une vidéo de présentation. Si c’est ton cas, je t’invite à déposer directement ta candidature sur notre site carrière. 🌟 Pourquoi nous rejoindre ? - Parce que tu auras un vrai impact sur l’expérience de travail de milliers de collaborateurs - Parce que tu rejoins un projet ambitieux , tourné vers la croissance - Parce que tu intégreras une équipe passionnée et engagée - Et surtout : parce que tu contribueras à bâtir quelque chose de grand, utile et durable Curieux ou curieuse de savoir ce qui nous anime au quotidien ? Plonge dans les coulisses de Steeple et découvre pourquoi 2025 restera une année à part pour l’équipe. ✉️ Et maintenant ? Fais la différence dans ta manière de candidater ! Nous sommes à la recherche de profils ambitieux et de professionnels reconnus pour s’investir chez Steeple. Donne-nous envie de te rencontrer ! À très vite ! 🔔