Technicien support N 1-2 - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 200€ - 250€ CONTEXTE Mission de longue durée de 36 mois à Paris, 100 % présentiel, démarrage ASAP. Séniorité requise : minimum 5 ans d'expérience. Missions Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur : * Kiosk (point d'accueil IT sur site) * Support de proximité (interventions physiques sur les postes) * Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing) Responsabilités : * Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT. * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique). * Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards. * Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). * Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées. * Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions. * Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire). * Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique. STACK TECHNIQUE * MAC * OS Windows * Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory) * Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - nice to have * Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent) * Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook) Stack client : * Google Workspace et Google Meet * Slack * Windows & MacOS * Office365 * 1Password Stack IT interne au service : * Siit (ticketing) * FleetDM (gestion des laptops) * Snipe-IT (CMDB) CONDITIONS DE TRAVAIL * Lieu : Paris * Durée : 36 mois * Télétravail : non, 100 % présentiel * Démarrage : ASAP 1. 5 ans minimum d'expérience 2. MAC / OS Windows obligatoire 3. Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory) 4. Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - Nice to have 5. Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent) 6. Maîtrise du Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook) 7. Bonnes compétences relationnelles : sens du service, bonne communication 8. Capacité à vulgariser les termes techniques 9. Organisation et gestion des priorités