Technicien support N 1-2 H/F Paris - Freelance

Mission principale : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur : - Kiosk (point d'accueil IT sur site) - Support de proximité (interventions physiques sur les postes) - Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing) Responsabilités : - Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique). - Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards. - Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). - Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées. - Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions. - Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire). - Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique. Compétences requises : - Techniques : - Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). - Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Nice to have - Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent). - Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook). - Relationnelles : - Sens du service et bonne communication. - Capacité à vulgariser les termes techniques. - Organisation et gestion des priorités. Stack du client : tack connue et habituelle : * Google Workspace et Google Meet * Slack * Windows & MacOS * Office365 * 1Password Stack IT interne à mon service : * Siit ( ticketing ) * FleetDM ( gestion des laptops ) * Snipe-IT ( CMDB ) Localisation : Paris 2 Rythme : Pas de télétravail Mission de 3 ans Mission en freelance Date de démarrage : 7 décembre au plus tard CANDIDATE PROFILE Profil : - Expérience : 2-3 ans expériences en support IT! - Qualités : Autonomie, réactivité, esprit d'équipe. Conditions : - Poste basé sur site avec roulement entre kiosk, proximité et helpdesk. - Horaires : standard bureau.